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Appleが支持されるのはiPhoneやiMacなど卓越した商品群の魅力もありますが、徹底したユーザー目線で満足の行くサポート対応も魅力のひとつです。

たとえば、Apple製品が故障したとしてApple Storeに行ったとしたら、不具合を確認後、大抵は交換対応をしてもらえるので、すぐにトラブルが解決します。

サポートも専門知識を持った担当者が付いているため話も早い。

最近のiPhoneは滅多に故障しないのでApple Storeにお世話になることはほとんどなくなりましたが、iPhoneの旧モデルで不具合が出た際には即交換対応となり、費用はAppleケアに入ってなくても一切かかりませんでした。

そもそも、サポート品質の満足度を高めるカギは「スピード感」であり、最終的に問題が解決したとしても長い時間がかかってしまえばユーザーの不満は残ったままになるケースがほとんどであることをAppleは熟知しています。

サポート品質に不満が残ればいくら良い製品であろうと、次の買い替えサイクルの時に同じブランドを選ぼうとは思わないのが人間心理というものです。

そのため、実はサポートというのは製品がどれだけ魅力的かと同じくらい重要な問題なのである。

Appleの計らいが神すぎる!!!

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Think Simple ―アップルを生みだす熱狂的哲学
ケン・ シーガル
NHK出版
2012-07-31